Preguntas frecuentes

2.1 Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, el importe se procesa mediante el método de pago utilizado originalmente, siempre que el sistema de pago permita esa modalidad.

El momento en que el importe resulte visible puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor que tramite el pago.

2.2 Devoluciones

1. ¿Cuál es el plazo de devolución?

El periodo indicado para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de las excepciones previstas por la normativa aplicable.

La legislación española reconoce, con carácter general para los contratos a distancia comprendidos en dicha regulación, un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

2. ¿Cómo se solicita una devolución?

La solicitud puede remitirse a jardin@furnicraftedly.com, indicando el número de pedido y el producto afectado.

Las instrucciones relativas a la devolución dependen de las circunstancias del pedido.

2.3 Pedidos y entregas

3. ¿Cuánto tarda un pedido?

El plazo estimado de entrega es de 7–14 días.

La fecha efectiva puede variar según destino, transportista, ruta logística, controles y otras circunstancias operativas.

4. No he recibido la confirmación del pedido

Es recomendable comprobar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

Para consultar el estado del pedido puede utilizarse jardin@furnicraftedly.com.

5. Información sobre la compra

Los datos disponibles del pedido y del pago se proporcionan mediante el sitio o las comunicaciones electrónicas asociadas a la compra.

6. Entregas divididas

Cuando las características del pedido o la gestión logística lo requieran, los artículos pueden llegar en paquetes separados.

7. Producto recibido con daños

La incidencia puede comunicarse a jardin@furnicraftedly.com.

Es conveniente indicar el número del pedido y, cuando sea pertinente, adjuntar fotografías del artículo, embalaje y etiqueta de transporte.

8. Falta un artículo o componente

La solicitud puede enviarse mediante los mismos datos de contacto, aportando la información necesaria para identificar el producto y el pedido.

9. Seguimiento del envío

Cuando exista un número de seguimiento disponible, el estado del transporte podrá consultarse a través del sistema del transportista correspondiente.

10. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos indicados son:

Visa
Mastercard
American Express

Las opciones disponibles para cada compra son las que aparecen durante el proceso de pago.

11. Modificación de un pedido

La posibilidad de modificar un pedido depende del estado de preparación o expedición existente cuando se recibe la solicitud.

12. Gastos relacionados con una devolución

Los costes que puedan resultar aplicables dependen del motivo de la devolución y de los derechos que correspondan en cada caso.

La información pertinente debe consultarse en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.