Última actualización: 28 de julio de 2026
Esta política se aplica a los pedidos realizados mediante furnicraftedly.com y explica cómo solicitar una cancelación antes de que los productos sean expedidos.
Su contenido se interpreta conforme a la Directiva 2011/83/UE, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las demás disposiciones españolas y europeas aplicables a los contratos a distancia.
Ninguna disposición limita los derechos obligatorios reconocidos legalmente a los consumidores.
1. Resumen de las condiciones de cancelación
El consumidor puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya alcanzado una fase de preparación o transporte que impida detenerlo. No es necesario indicar un motivo.
La cancelación parcial será posible cuando los productos afectados puedan retirarse individualmente del pedido antes de su expedición.
Si el pedido ya no puede detenerse, el consumidor podrá ejercer después de la entrega el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Las solicitudes pueden enviarse a jardin@furnicraftedly.com o realizarse por teléfono al +1 (414) 654-1659.
Los reembolsos se remitirán sin demora indebida mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo posterior de contabilización dependerá del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago.
2. Cancelación antes de la expedición
Puede solicitarse una cancelación mientras el pedido no haya completado su preparación, no se haya entregado al transportista, no haya entrado en un proceso logístico irreversible y no haya sido expedido.
La solicitud puede presentarse sin expresar el motivo. Su resultado dependerá del estado real del pedido en el momento en que sea recibida.
Después de recibirla, se comprobará si todavía es posible detener la preparación o el transporte. La presentación de la solicitud no implica por sí sola que el pedido pueda cancelarse.
Cuando la cancelación sea posible, se detendrá el procesamiento correspondiente y normalmente se enviará una comunicación al correo electrónico asociado al pedido.
3. Información necesaria para solicitar la cancelación
El consumidor debe contactar lo antes posible por teléfono al +1 (414) 654-1659 o mediante jardin@furnicraftedly.com.
Para localizar el pedido resulta conveniente facilitar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el correo electrónico asociado y los productos que se desean cancelar. La indicación del motivo es opcional.
Por lo general, no se requiere un justificante de pago cuando los datos disponibles permiten identificar correctamente la operación.
Si la información resulta insuficiente, podrán solicitarse únicamente los datos adicionales razonablemente necesarios para localizar el pedido, verificar la solicitud y evitar una cancelación no autorizada.
4. Comprobación del estado del pedido
Al recibir la solicitud se revisarán el estado del pedido, la situación del pago, el progreso de la preparación, la posible entrega al transportista y la disponibilidad técnica para detener la operación.
La petición se tramitará tan pronto como resulte razonablemente posible dentro de las condiciones reales de procesamiento.
Si el pedido todavía puede cancelarse, se detendrá la gestión de los productos afectados y se iniciará el reembolso correspondiente.
Cuando ya no sea posible interrumpir la expedición, se informará al consumidor de las opciones aplicables después de la entrega, incluido el derecho de desistimiento desarrollado en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
5. Cancelación parcial
El consumidor puede solicitar la cancelación de uno o varios productos sin cancelar el pedido completo.
La cancelación parcial dependerá de que los artículos afectados todavía puedan retirarse individualmente, no hayan completado su preparación, no hayan sido entregados al transportista y no se encuentren en tránsito.
Cuando se complete, se reembolsará el importe pagado por los productos cancelados y se recalcularán los gastos de envío según el valor restante.
Los pedidos cuyo importe esté comprendido entre 0 € y 86,74 €, ambos incluidos, tienen un gasto de envío de 6,54 €. Los pedidos superiores a 86,74 € disponen de envío gratuito.
Si después de la cancelación parcial el importe restante es igual o inferior a 86,74 €, podrá aplicarse el gasto de 6,54 €. Este ajuste se comunicará antes de completar la modificación.
Mientras el estado del pedido lo permita, el consumidor podrá aceptar el nuevo gasto y continuar con la cancelación parcial o conservar la compra original.
6. Pedidos preparados o expedidos
Puede no ser técnicamente posible cancelar un pedido cuando la preparación haya finalizado, se haya generado documentación logística que ya no pueda modificarse, los productos hayan sido entregados al transportista, el proceso de expedición no pueda detenerse o el paquete esté en tránsito.
Si la cancelación no puede completarse, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir y seguir el procedimiento aplicable después de la recepción.
Salvo las excepciones legales, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales y se calcula desde que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, recibe materialmente los bienes.
La dirección, el procedimiento y los posibles costes de devolución se determinarán conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios, la información facilitada antes de la compra y la normativa aplicable.
7. Rechazo del paquete
La negativa a recibir un paquete no constituye necesariamente una declaración inequívoca de desistimiento.
Para evitar dificultades de identificación o retrasos, el consumidor debe comunicar su decisión a atención al cliente antes del rechazo o tan pronto como sea posible después de este.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta que el paquete regrese al lugar designado y puedan verificarse el pedido y los productos, siempre dentro de los límites permitidos legalmente.
Los costes derivados del retorno se tratarán según la causa del rechazo, las condiciones comunicadas para el pedido, la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y la legislación aplicable.
8. Modificación de los datos de entrega
Si el consumidor detecta un error en la dirección, el teléfono, el correo electrónico o el nombre del destinatario, debe contactar sin demora indebida con atención al cliente.
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, podrá intentarse la modificación según su estado real.
El cambio puede no ser posible cuando la preparación haya finalizado, la etiqueta de transporte ya no pueda modificarse, el paquete haya sido entregado al transportista o el envío esté en tránsito.
Un error en los datos de entrega no elimina automáticamente la posibilidad de solicitar una cancelación, pero puede impedir la corrección de la información o causar retrasos.
El comprador debe revisar los datos antes de confirmar la compra, conforme a la Política de envíos.
9. Importe reembolsable en una cancelación anterior al envío
Cuando un pedido se cancele válidamente antes de la expedición, se devolverán los importes pagados correspondientes a los productos cancelados.
Si la cancelación afecta a toda la compra, el reembolso comprenderá el precio de los productos, los gastos de envío pagados y los demás importes abonados que correspondan a ese pedido.
En una cancelación parcial, el importe se calculará considerando los productos retirados y el posible recálculo de los gastos de envío.
El reembolso se enviará mediante el método y la cuenta utilizados para pagar, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el consumidor.
No se cobrará una comisión adicional por tramitar un reembolso que corresponda como consecuencia de una cancelación válida.
10. Tramitación y contabilización del reembolso
Después de confirmar la cancelación, el reembolso se remitirá sin demora indebida al método de pago original cuando sea técnicamente posible.
Una vez enviado, el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe. La duración depende de sus ciclos de procesamiento, de la red de pago, de los días festivos y de las condiciones de la cuenta.
No se establece un plazo bancario fijo que no haya sido confirmado por los prestadores financieros correspondientes.
Cuando el pago se encuentre únicamente en fase de preautorización, el emisor puede liberar la retención en lugar de registrar una operación separada de reembolso. El plazo de liberación depende de sus propias reglas.
La información adicional se encuentra en la Política de pagos.
11. Desistimiento y reembolso después de la entrega
Cuando los productos hayan sido entregados, el desistimiento y la devolución se regirán por la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Si el desistimiento es válido, el reembolso comprenderá el precio pagado por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Cuando el consumidor haya elegido una modalidad más cara, la diferencia respecto de la entrega ordinaria no tendrá que reembolsarse.
En las ventas de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero y cuando la legislación permita dicha retención.
12. Cancelación iniciada por Furnicraftedly
En determinadas circunstancias, un pedido puede cancelarse antes de su expedición si el pago no se autoriza, el producto deja de estar disponible, existe un error manifiesto en el precio o en información esencial, la dirección no pertenece a un destino aceptado, faltan datos indispensables que no pueden completarse, existe un riesgo razonable de fraude o una obligación legal impide continuar.
La cancelación y su motivo se comunicarán utilizando los datos proporcionados durante la compra, en la medida permitida por razones de seguridad y prevención del fraude.
Los importes cobrados se reembolsarán mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible y sin demora indebida.
La cancelación no limita los demás derechos que puedan corresponder al consumidor según las circunstancias.
13. Tratamiento de datos personales
Para revisar la solicitud y tramitar el reembolso podrán utilizarse el nombre, los datos de contacto, el número de pedido, los productos adquiridos, el estado de preparación, la situación del pago y reembolso y las comunicaciones relacionadas.
Estos datos podrán emplearse para identificar la compra, comprobar la legitimidad de la solicitud, intentar detener el pedido, gestionar el reembolso, prevenir el fraude, responder a reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
La información solo se comunicará a proveedores de pago, transportistas, prestadores tecnológicos o autoridades cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida.
Los datos se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española aplicable y la Política de privacidad.
Las solicitudes relativas a datos personales pueden enviarse a jardin@furnicraftedly.com.
14. Contacto
Las consultas sobre cancelaciones, modificaciones de datos, reembolsos o estado de pedidos pueden enviarse mediante los siguientes canales.
Dirección de contacto: 2408 W Layton Ave #4, Milwaukee, WI 53221, Estados Unidos.
Correo electrónico: jardin@furnicraftedly.com.
Teléfono: +1 (414) 654-1659.
El horario indicado es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y los sábados, de 09:00 a 16:00. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la solicitud y el estado logístico del pedido.
También puede consultarse Contacto y atención al cliente.
15. Actualizaciones de la política
Esta política podrá modificarse para reflejar cambios legales, ajustes en la gestión de pedidos, actualizaciones logísticas, modificaciones de los procedimientos de pago o reembolso y cambios en los servicios disponibles.
La versión vigente se publicará en furnicraftedly.com con su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos respecto de pedidos enviados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.