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Preguntas frecuentes
Última actualización: 28 de julio de 2026
Información general
Esta página proporciona información resumida sobre los pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, derecho de desistimiento, devoluciones, reembolsos, problemas relacionados con productos y atención al cliente de furnicraftedly.com.
En caso de existir diferencias entre esta página y otros documentos legales del sitio web, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias aplicables y las condiciones específicas establecidas en las políticas correspondientes.
Información sobre el proceso de reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.
El plazo aplicable normalmente comenzará a contar desde la recepción de una comunicación clara del consumidor informando de su decisión de desistir del contrato. No obstante, cuando la devolución del producto sea necesaria, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que ocurra primero una de las siguientes circunstancias:
La recepción del producto devuelto.
La recepción de una prueba válida del envío de devolución.
Una vez recibido el producto o la prueba válida de envío, normalmente se enviará la instrucción de reembolso al proveedor de pago en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.
Después de enviar la orden de reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago pueden necesitar entre 10 y 15 días adicionales para reflejar el importe en la cuenta del consumidor. El tiempo real de recepción dependerá de las entidades financieras correspondientes.
Cuando el desistimiento sea válido, normalmente podrán reembolsarse:
El precio efectivamente pagado por los productos devueltos.
Los gastos de envío originales correspondientes a la modalidad de entrega estándar de menor coste disponible.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa, la diferencia adicional respecto al método estándar de menor coste no será reembolsable.
1. ¿Cómo puedo devolver un producto si no tengo etiqueta de devolución?
Antes de enviar cualquier producto, el consumidor debe contactar con el servicio de atención al cliente para recibir:
Las instrucciones de devolución.
La dirección de devolución aplicable.
La etiqueta de devolución prepagada cuando corresponda.
Las indicaciones sobre recogida o envío.
Teléfono:
+1 (414) 654-1659
Correo electrónico:
La dirección indicada para contacto no constituye automáticamente una dirección válida de devolución. El consumidor no debe enviar productos directamente a dicha dirección ni a otra dirección no confirmada previamente, ya que podría ocasionar retrasos, pérdida del paquete o dificultades para asociar la devolución con el pedido correspondiente.
Para facilitar la identificación de la devolución, se recomienda incluir dentro del paquete:
Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Confirmación del pedido o documento de entrega, cuando esté disponible.
La ausencia de estos documentos no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor siempre que la devolución pueda identificarse mediante otros datos disponibles.
2. ¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento?
Normalmente, sí.
El consumidor dispone generalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
El plazo comienza desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos separados, el plazo podrá comenzar, cuando corresponda, desde la recepción del último producto o del último lote entregado conforme a la normativa aplicable.
Si el consumidor comunica claramente su decisión de desistir antes de finalizar el plazo de 14 días, el ejercicio del derecho se considerará realizado dentro del plazo.
La comunicación de desistimiento puede enviarse a:
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo aplicable siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
El consumidor puede abrir el embalaje y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La apertura normal del paquete o una inspección razonable no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
3. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Para las devoluciones que cumplan las condiciones aplicables, los gastos de transporte de devolución serán asumidos por Furnicraftedly cuando corresponda, incluyendo normalmente situaciones como:
Ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del consumidor.
Productos dañados durante el transporte.
Productos defectuosos.
Productos que no coincidan con el pedido o con la información aplicable.
El consumidor deberá utilizar los métodos indicados por atención al cliente, como:
Etiqueta de devolución proporcionada.
Transportista autorizado.
Servicio de recogida disponible.
Otro método de devolución aceptado.
Si el consumidor utiliza por iniciativa propia un método de envío no autorizado, los costes relacionados podrían no ser reembolsables, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
4. ¿Qué productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento únicamente podrá quedar excluido cuando la normativa aplicable establezca expresamente dicha excepción.
Por ejemplo, los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o aquellos claramente personalizados pueden quedar excluidos cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Los muebles y artículos para el hogar estándar que no sean personalizados normalmente siguen estando sujetos al derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para valorar una posible reducción de valor, pueden tenerse en cuenta circunstancias como:
Daños ocasionados por un uso inadecuado.
Montaje o desmontaje realizado sin seguir las instrucciones correspondientes.
Modificaciones realizadas sin autorización.
Uso superior al necesario para una comprobación razonable.
Falta de piezas, accesorios o componentes importantes.
Estas circunstancias no implican automáticamente el rechazo de toda la devolución. Cualquier reducción aplicada al reembolso deberá ser proporcional a la disminución real del valor del producto y conforme a la normativa aplicable.
5. ¿Cómo se procesa normalmente un reembolso?
El procedimiento habitual puede incluir las siguientes etapas:
El consumidor presenta una solicitud clara de desistimiento o devolución.
El servicio de atención al cliente verifica el pedido y proporciona las instrucciones correspondientes.
El consumidor devuelve el producto utilizando el método indicado.
El producto es recibido en las instalaciones correspondientes o el consumidor proporciona una prueba válida de envío.
Normalmente, la solicitud de reembolso se comunica al proveedor de pago en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El importe será devuelto por el banco o proveedor de pago a la cuenta o método de pago original.
Cuando exista una prueba válida de envío de devolución, normalmente no será necesario esperar hasta completar todas las comprobaciones físicas del producto para iniciar el proceso de reembolso, salvo cuando la normativa aplicable permita realizar verificaciones razonables.
No se aplicarán cargos por gestión del reembolso cuando este se realice mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor.
6. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos normalmente se preparan después de la confirmación del pago en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el producto, el tiempo estimado de transporte suele situarse entre 10 y 14 días laborables.
Los transportistas que pueden utilizarse incluyen:
UPS.
El transportista concreto dependerá del producto, dirección de entrega, ruta logística y disponibilidad operativa.
Los pedidos pueden enviarse desde instalaciones logísticas ubicadas en Estados Unidos.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores como:
Días festivos.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas.
Controles aduaneros.
Congestión logística.
Interrupciones del transporte.
Entregas en zonas remotas.
Otros acontecimientos fuera de un control razonable.
Los plazos estimados no limitan los derechos legales del consumidor en caso de retrasos importantes o falta de entrega conforme a la normativa aplicable.
7. ¿Qué puedo hacer si no recibo el correo de confirmación del pedido?
Después de realizar un pedido, el consumidor normalmente recibirá un correo electrónico automático indicando que la solicitud del pedido ha sido recibida por el sistema.
Este correo puede incluir información como:
Número de pedido.
Productos y cantidades solicitadas.
Precio de los productos.
Costes de envío.
Importe total.
Dirección de entrega.
Resumen del pago.
El correo automático únicamente confirma la recepción de la solicitud del pedido y no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido ni la celebración del contrato de compraventa. Las condiciones de aceptación del pedido se establecen en los Términos y condiciones generales.
Si el consumidor no recibe el correo, puede:
Revisar la carpeta de correo no deseado o promociones.
Comprobar la dirección de correo electrónico utilizada.
Esperar unos minutos por posibles retrasos técnicos.
Contactar con atención al cliente.
Para facilitar la comprobación, se recomienda proporcionar:
Nombre utilizado en el pedido.
Correo electrónico utilizado.
Fecha aproximada de compra.
Importe del pedido.
Información disponible sobre la transacción.
8. ¿Cómo puedo obtener una factura o documentos del pedido?
La confirmación del pedido, el comprobante de pago y la factura fiscal pueden ser documentos diferentes.
La confirmación del pedido o la notificación de pago no constituye necesariamente una factura fiscal.
La emisión de documentos dependerá de factores como:
La normativa aplicable.
La información proporcionada por el consumidor.
Las características reales del pedido.
El tratamiento fiscal correspondiente.
Cuando el consumidor necesite una factura, deberá proporcionar datos completos y correctos para su emisión.
Las solicitudes de documentos existentes pueden enviarse a:
9. ¿Por qué mi pedido puede enviarse en varios paquetes?
Algunos pedidos pueden dividirse en varios envíos cuando, por ejemplo, incluyen:
Muebles de gran tamaño.
Conjuntos formados por varios paquetes.
Productos almacenados en diferentes instalaciones logísticas.
Artículos con requisitos de transporte distintos.
Los diferentes paquetes pueden tener:
Números de seguimiento diferentes.
Transportistas diferentes.
Fechas de envío diferentes.
Fechas estimadas de entrega diferentes.
La recepción de un solo paquete no significa necesariamente que todo el pedido haya sido entregado.
El consumidor debe revisar cada número de seguimiento disponible. Si un paquete supera el plazo estimado de entrega o presenta una incidencia, puede contactar con atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información de seguimiento correspondiente.
La división del envío no generará costes adicionales de entrega que no hayan sido informados y aceptados durante el proceso de compra.
10. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o que no coincide con el contrato?
Si el producto recibido presenta daños, defectos, piezas faltantes u otras diferencias respecto al pedido realizado, el consumidor debe contactar con atención al cliente lo antes posible después de detectar el problema.
Para facilitar la revisión y gestión de la incidencia, puede proporcionar:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Producto afectado.
Información sobre piezas dañadas, faltantes o defectuosas.
Estado del embalaje y del envío.
Fotografías o vídeos disponibles cuando sea posible.
Hasta que la incidencia sea resuelta, se recomienda conservar adecuadamente:
El producto.
El embalaje original.
Accesorios y componentes.
Etiquetas de transporte.
Documentación incluida en el paquete.
Las fotografías o vídeos pueden ayudar a evaluar la situación del producto, pero la ausencia de estos materiales no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Los productos que no sean conformes con el contrato estarán sujetos a las garantías legales de conformidad previstas por la normativa aplicable en España y en la Unión Europea.
El vendedor será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo establecido legalmente.
Cuando exista falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, conforme a las condiciones legales aplicables, la puesta del producto en conformidad, incluyendo principalmente:
Reparación.
Sustitución.
Cuando la reparación o sustitución no sea posible, haya sido rechazada conforme a la normativa, no se haya realizado dentro del plazo aplicable, cause inconvenientes importantes al consumidor o concurra otra circunstancia prevista legalmente, el consumidor podrá solicitar, cuando corresponda:
Una reducción proporcional del precio.
La resolución del contrato y el reembolso correspondiente cuando proceda.
La reparación o sustitución deberá realizarse gratuitamente y dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable, sin causar inconvenientes significativos al consumidor.
Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos reparación, sustitución, recogida, transporte o nueva entrega cuando correspondan legalmente, no serán asumidos por el consumidor.
Esta sección no limita ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la normativa española o europea aplicable.
11. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete?
Una vez que el producto sea entregado al transportista, el consumidor normalmente recibirá información que puede incluir:
Nombre del transportista.
Número de seguimiento.
Indicaciones para consultar el estado del envío.
Después de crear la etiqueta de transporte, el sistema del transportista puede necesitar cierto tiempo antes de mostrar los primeros movimientos del envío.
Si el estado del seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado o aparece una incidencia, el consumidor puede contactar con:
Se recomienda incluir el número de pedido y el número de seguimiento disponible.
12. ¿Cómo se protege la información de pago?
Las páginas que gestionan datos personales y pagos deben utilizar conexiones HTTPS con tecnología SSL/TLS u otras medidas técnicas adecuadas de protección.
Los datos completos de la tarjeta bancaria normalmente son gestionados directamente por los proveedores de pago utilizados durante el proceso de compra.
Furnicraftedly puede recibir únicamente información limitada relacionada con la transacción, como:
Estado del pago.
Importe de la operación.
Moneda utilizada.
Identificador de transacción.
Entidad emisora o red de pago.
Información bancaria parcialmente ocultada.
Estado del reembolso.
El consumidor no debe enviar por correo electrónico información como:
Número completo de tarjeta bancaria.
Código de seguridad de la tarjeta.
Contraseñas.
Códigos temporales de autenticación.
Ningún sistema tecnológico puede eliminar completamente todos los riesgos de seguridad. Furnicraftedly y los proveedores correspondientes aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas según la naturaleza de las operaciones y los riesgos identificados.
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
13. ¿Qué ocurre si he elegido una talla, color o modelo incorrecto?
Si el pedido todavía no ha sido preparado completamente, entregado al transportista o enviado, el consumidor puede contactar con atención al cliente para comprobar si es posible:
Modificar el pedido.
Cancelar determinados productos.
Cancelar el pedido completo.
La posibilidad de modificación dependerá del estado de preparación del pedido y de la disponibilidad del producto solicitado.
Una vez enviado el pedido, el consumidor podrá utilizar los procedimientos de devolución aplicables y ejercer los derechos reconocidos por la normativa correspondiente.
El derecho de desistimiento permite normalmente devolver un producto y solicitar el reembolso cuando se cumplen las condiciones legales, pero no implica automáticamente un derecho a sustituir el producto por otro tamaño, color o modelo.
Si el consumidor desea otro producto, podrá realizar un nuevo pedido.
14. ¿Puedo cancelar un pedido antes del envío?
El consumidor puede solicitar la cancelación antes de que ocurra alguna de las siguientes situaciones:
Finalización de la preparación del pedido.
Entrega al transportista.
Salida efectiva del producto.
La solicitud de cancelación debe enviarse lo antes posible a:
El consumidor no está obligado a indicar el motivo de la cancelación.
Cuando la cancelación se confirme antes del envío, el reembolso normalmente incluirá:
El precio de los productos cancelados.
Los gastos de envío pagados cuando corresponda según la cancelación realizada.
En cancelaciones parciales, los gastos de envío pueden recalcularse según el importe restante del pedido.
Las condiciones concretas de cancelación se describen también en la Política de cancelación de pedidos.
15. ¿Puedo rechazar directamente la entrega del paquete?
El simple rechazo de la entrega no constituye necesariamente una declaración clara de desistimiento.
Antes de rechazar un paquete, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente.
El rechazo directo sin comunicación previa puede ocasionar:
Retrasos en la devolución del paquete.
Dificultades para identificar el pedido.
Procesos logísticos adicionales.
Retrasos en la gestión del reembolso.
El consumidor conserva los derechos reconocidos por la normativa aplicable, pero debe comunicar claramente su intención de desistir del contrato o informar del problema relacionado con la entrega.
16. ¿Qué ocurre si la entrega se retrasa?
Cuando un paquete no llegue dentro del plazo estimado, el consumidor puede:
Consultar el estado del seguimiento.
Revisar las comunicaciones del transportista.
Comprobar la dirección de entrega indicada.
Contactar con atención al cliente.
El transportista podrá ser consultado sobre:
Ubicación actual del paquete.
Intentos de entrega realizados.
Posibles retrasos operativos.
Posible pérdida del paquete.
Información adicional necesaria para completar la entrega.
Los plazos estimados de entrega no excluyen los derechos legales del consumidor cuando el producto no sea entregado dentro del plazo acordado o del plazo adicional aplicable conforme a la normativa vigente.
17. ¿Debo pagar impuestos o gastos adicionales al recibir el pedido?
Los precios, impuestos y posibles costes aplicables a los pedidos realizados a través de furnicraftedly.com se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido, cuando corresponda.
El consumidor no deberá asumir cargos obligatorios que no hayan sido informados antes de completar la compra, salvo cuando solicite voluntariamente servicios adicionales con costes previamente comunicados y aceptados.
En determinadas situaciones, los servicios de transporte, las autoridades competentes o los proveedores relacionados con la entrega pueden solicitar información necesaria para completar determinados procedimientos administrativos o de entrega.
La solicitud de dicha información no modifica los derechos del consumidor ni las condiciones económicas mostradas durante el proceso de compra.
Para obtener información adicional sobre impuestos, costes y ventas transfronterizas, el consumidor puede consultar la página Impuestos, costes y venta transfronteriza.
18. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío aplicables son los siguientes:
Pedidos con un importe igual o superior a 77,39 €: envío gratuito.
Pedidos con un importe inferior a 77,39 €: gastos de envío de 7,38 €.
Los gastos aplicables se muestran antes de finalizar el pedido, dentro del carrito de compra y durante el proceso de pago.
Después de la confirmación del pedido no se añadirán gastos obligatorios de envío que no hayan sido informados previamente, salvo cuando el consumidor solicite voluntariamente un servicio de entrega diferente y haya sido informado de los costes correspondientes.
La información relacionada con envíos también puede consultarse en la Política de envíos.
19. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, facturación o derechos legales de conformidad, el consumidor puede contactar mediante:
Dirección:
2408 W Layton Ave #4, Milwaukee, WI 53221, Estados Unidos
Teléfono:
+1 (414) 654-1659
Correo electrónico:
También puede consultarse la página Contacto y atención al cliente.
La dirección indicada no constituye automáticamente:
Un establecimiento abierto al público.
Un punto de recogida de productos.
Un almacén disponible para visitas.
Una dirección autorizada para devoluciones.
Antes de realizar una devolución, el consumidor debe obtener las instrucciones y dirección correspondiente mediante atención al cliente.
Horario de atención:
Según la información disponible en los canales oficiales de atención al cliente de Furnicraftedly.
El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la solicitud y la necesidad de realizar comprobaciones con transportistas, proveedores de pago u otros servicios relacionados.
20. ¿Dónde puedo consultar información adicional sobre devoluciones, pagos y condiciones del servicio?
Para obtener información más detallada sobre los procedimientos aplicables, el consumidor puede consultar las políticas disponibles en furnicraftedly.com, incluyendo:
Información relacionada con métodos de entrega, plazos estimados y condiciones de envío.
Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Información relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios y procedimientos aplicables.
Política de cancelación de pedidos
Información sobre solicitudes de cancelación y condiciones aplicables.
Información relacionada con métodos de pago y procesamiento de transacciones.
Términos y condiciones generales
Condiciones generales aplicables al uso del sitio web y a las compras realizadas.
Información relacionada con el tratamiento de datos personales y derechos del usuario.
Información sobre cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web.
21. ¿Qué información debo proporcionar al contactar con atención al cliente?
Para facilitar la gestión de una solicitud, el consumidor puede proporcionar, cuando sea necesario:
Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Descripción detallada de la consulta.
Documentos relacionados con la compra cuando estén disponibles.
Información adicional solicitada razonablemente para verificar la situación.
La información proporcionada será utilizada únicamente para gestionar la solicitud correspondiente y conforme a la información establecida en la Política de privacidad.
22. ¿Qué ocurre si existe una diferencia entre esta FAQ y otras políticas del sitio web?
Esta página tiene como finalidad proporcionar respuestas generales a las preguntas frecuentes de los consumidores.
Cuando exista una diferencia entre esta información y otras políticas publicadas en el sitio web, serán aplicables:
Las disposiciones legales obligatorias correspondientes.
Las condiciones específicas establecidas en la política aplicable.
Los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
La información de esta FAQ no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
23. Actualizaciones de esta página
Furnicraftedly puede actualizar esta sección de preguntas frecuentes cuando sea necesario debido a:
Cambios en la normativa aplicable.
Modificaciones en los procesos de pedido.
Actualizaciones de métodos de pago.
Cambios en los servicios de envío.
Actualización de procedimientos de devolución o reembolso.
Cambios en las funcionalidades del sitio web.
Las modificaciones relevantes se publicarán en furnicraftedly.com junto con la información actualizada correspondiente.
Los consumidores pueden consultar periódicamente esta página y las políticas relacionadas para conocer las condiciones vigentes aplicables a sus compras.
Información general
Antes de comprar
Consulta estas respuestas o utiliza la página de contacto si necesitas información adicional.
¿Dónde reviso los detalles del producto?
Cada ficha contiene la información disponible del artículo, junto con sus imágenes, opciones y precio.
¿Dónde están las políticas de la tienda?
Las páginas de envío, devolución, privacidad y condiciones se encuentran enlazadas en el pie de página.
¿Cómo envío una consulta?
Puedes escribirnos desde el formulario de contacto enlazado en la navegación.