1. Ámbito de aplicación y contacto
Estos términos regulan las compras realizadas por consumidores mediante furnicraftedly.com para fines personales ajenos a una actividad comercial o profesional.
Las ventas dirigidas a consumidores en España quedan sujetas a las normas españolas y europeas obligatorias. Los destinos efectivamente disponibles serán los que puedan seleccionarse durante el proceso de compra. El acceso desde otro país no implica por sí solo que se ofrezca entrega en ese territorio.
Los términos podrán actualizarse por cambios legales, operativos o relacionados con los servicios. La nueva versión se aplicará a los pedidos enviados después de su entrada en vigor y no modificará retroactivamente los derechos derivados de pedidos ya confirmados.
Las consultas sobre productos, compras, pagos, cancelaciones, entregas, devoluciones, reembolsos o asistencia posventa pueden dirigirse a los siguientes canales.
Dirección de contacto: 2408 W Layton Ave #4, Milwaukee, WI 53221, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (414) 654-1659.
Correo electrónico: jardin@furnicraftedly.com.
El horario indicado es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y los sábados, de 09:00 a 16:00. Los tiempos de respuesta pueden variar durante días festivos o por circunstancias operativas.
La dirección publicada tiene carácter de dirección de contacto. No constituye automáticamente una tienda abierta al público, un almacén accesible, el lugar de expedición de cada pedido ni una dirección autorizada para devolver productos.
Puede consultarse información adicional en Contacto y atención al cliente y en el Aviso legal e información adicional.
2. Información de los productos, precios y costes
Las descripciones, imágenes, medidas, materiales y demás datos de las páginas de producto permiten conocer sus características principales antes de comprar. Las diferencias menores derivadas de la pantalla, la iluminación o las propiedades naturales de determinados materiales se valorarán según el producto y no reducirán los derechos legales por falta de conformidad.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor debe revisar el tipo de producto, sus características, dimensiones y materiales, la cantidad, el precio, los gastos de envío, la dirección de entrega y el importe total.
Los precios se muestran en euros (€). Antes de finalizar la compra se informará del precio total, incluidos el IVA y los demás gastos obligatorios que puedan calcularse razonablemente.
Cuando resulte aplicable el tipo general del IVA español, se utilizará el 21 %. Determinados productos u operaciones pueden estar sujetos a un tipo reducido, una exención o un tratamiento fiscal diferente conforme a la legislación vigente.
Los gastos de envío no forman parte del precio individual del producto y aparecerán por separado antes de confirmar el pedido.
La aceptación de una compra no implica automáticamente que el envío se gestione bajo la modalidad DDP. Esta modalidad solo se aplicará cuando se identifique expresamente antes de la confirmación. En los demás casos, los impuestos de importación, derechos aduaneros, costes de despacho y formalidades dependerán del origen, el destino y la estructura real de la operación.
El importe presentado inmediatamente antes de confirmar el pago será el total aplicable al pedido, salvo que exista un error manifiesto que deba corregirse antes de la aceptación definitiva.
Los precios pueden actualizarse para reflejar cambios fiscales, costes logísticos u otras circunstancias. La actualización no afectará retroactivamente a un pedido ya confirmado, salvo que una disposición obligatoria exija otro tratamiento.
Puede consultarse información adicional en Impuestos, costes y venta transfronteriza.
3. Proceso de pedido
El consumidor podrá comprar con una cuenta o sin registrarse cuando ambas opciones estén disponibles durante el checkout.
Antes de enviar el pedido deberá comprobar los productos del carrito, las cantidades, los datos de facturación, la dirección de entrega, la modalidad de envío, el método de pago y el importe total.
La confirmación de la compra implica la aceptación de estos términos y de las políticas aplicables que hayan sido puestas a disposición del consumidor antes de contratar.
Después de recibir el pedido, normalmente se enviará una comunicación automática con un resumen. Esta notificación acredita la recepción electrónica de la solicitud, pero no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado de forma definitiva.
Antes de aceptar o expedir el pedido podrán verificarse la disponibilidad, el estado y la autorización del pago, la exactitud de la dirección, la coherencia de la información facilitada, la posibilidad de entrega y la existencia de indicios razonables de fraude o uso indebido.
Si se requiere información adicional, se intentará contactar con el consumidor mediante los datos proporcionados. La falta de respuesta podrá impedir o retrasar la aceptación del pedido cuando la comprobación sea necesaria.
Un pedido podrá suspenderse mientras se revisan cantidades inusuales, operaciones vinculadas a varias cuentas, pagos anómalos, información incompleta o contradictoria, direcciones que no permitan completar la entrega u otras circunstancias que puedan impedir la ejecución normal de la compra.
Los datos del pedido y la documentación contractual se conservarán durante los periodos exigidos por la legislación aplicable. La información sobre su tratamiento se encuentra en la Política de privacidad.
4. Pagos y protección de los datos de la operación
Los pedidos se cobran en euros (€). Los métodos indicados son Visa, Mastercard y American Express, sin perjuicio de que las opciones efectivamente disponibles sean las mostradas durante el checkout.
La presentación de un pedido está sujeta a la autorización del método de pago. Si el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor correspondiente rechaza o revoca la autorización, la compra podrá no ser aceptada o quedar suspendida hasta que se resuelva la incidencia.
Los datos completos de la tarjeta y los códigos de seguridad son gestionados normalmente por los sistemas y proveedores que intervienen en el proceso de pago. furnicraftedly.com podrá recibir información limitada, como el método utilizado, el estado de la transacción, un identificador o datos parcialmente ocultos.
El consumidor no debe enviar por correo electrónico números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos temporales de autenticación.
Las operaciones estarán sujetas a las medidas técnicas y organizativas que correspondan a los sistemas realmente utilizados. No se atribuyen certificaciones, estándares o funciones a proveedores que no hayan sido identificados y verificados.
Los pagos, las comprobaciones antifraude y los reembolsos se tratarán conforme a la normativa aplicable y a la Política de pagos.
5. Cancelación del pedido
El consumidor puede solicitar la cancelación antes de que el pedido alcance una fase en la que ya no sea técnicamente posible detener su preparación o transporte.
La solicitud debe enviarse lo antes posible por teléfono al +1 (414) 654-1659 o por correo electrónico a jardin@furnicraftedly.com.
Para identificarla, resulta conveniente indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el correo electrónico asociado y los productos que se desean cancelar.
Si el pedido todavía puede detenerse, se tramitará la cancelación y el reembolso de los importes correspondientes. El reembolso se enviará mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el importe figure en la cuenta depende del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago. No se establece un plazo bancario específico que no haya sido confirmado por dichos prestadores.
Cuando el pedido ya se encuentre en preparación avanzada, haya sido entregado al transportista o esté en tránsito, puede no ser posible cancelarlo antes de su recepción. En ese supuesto, el consumidor conservará el derecho de desistimiento y los demás derechos que resulten aplicables después de la entrega.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de cancelación de pedidos.
6. Condiciones de entrega
6.1 Destinos y datos necesarios
La entrega solo podrá realizarse en los destinos aceptados durante el proceso de compra. Las ventas dirigidas a consumidores y entregadas en España quedan sometidas a las disposiciones españolas y europeas obligatorias.
El comprador debe facilitar un nombre de destinatario, una dirección de facturación y entrega suficientemente completas, un código postal, un teléfono, un correo electrónico y los demás datos razonablemente necesarios para el transporte.
La información incorrecta, incompleta o no actualizada puede provocar retrasos, intentos fallidos de entrega o devolución del paquete. Estas circunstancias se valorarán según el caso y no limitarán los derechos que legalmente no puedan excluirse.
6.2 Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe esté comprendido entre 0 € y 86,74 €, ambos incluidos, tienen un gasto de envío de 6,54 €. Los pedidos superiores a 86,74 € disponen de envío gratuito.
El coste aplicable se mostrará antes de confirmar la compra. Si se cancela una parte del pedido antes de su expedición, el gasto podrá recalcularse según el valor restante, informando al consumidor antes de completar la cancelación parcial.
6.3 Plazo y transportistas
La entrega se estima en un plazo de 7 a 14 días. Este periodo es orientativo y puede variar según el destino, la ruta, la disponibilidad logística, los periodos festivos, el clima, los controles aduaneros, las interrupciones del transporte, la entrega en zonas remotas o circunstancias ajenas al control razonable del servicio.
Los pedidos pueden ser transportados mediante USPS, DHL Express o UPS. La selección dependerá del producto, el destino, la ruta disponible y los recursos logísticos.
Cuando el envío disponga de seguimiento, se facilitarán los datos disponibles para consultar su evolución. El seguimiento puede tardar un tiempo razonable en reflejar movimientos después de la expedición.
Los retrasos o incidencias de transporte no eliminan los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento o falta de entrega.
6.4 Productos que requieren montaje
Cuando un producto se entregue desmontado o requiera instalación o ajustes básicos, esta circunstancia deberá indicarse en la información disponible del artículo o en sus instrucciones.
El comprador debe seguir las instrucciones de montaje, uso y mantenimiento proporcionadas. Los daños relacionados con una instalación o utilización distinta de las indicaciones podrán evaluarse durante la asistencia posventa, sin limitar los derechos legales cuando exista una falta de conformidad imputable al producto o a sus instrucciones.
Las condiciones adicionales están disponibles en la Política de envíos.
7. Desistimiento, devoluciones y reembolsos
7.1 Plazo de desistimiento
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
En las ventas de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, recibe materialmente el producto. En pedidos con varios bienes o entregas separadas se aplicarán las reglas legales correspondientes.
El desistimiento puede comunicarse mediante un correo electrónico, el formulario incluido al final de estos términos u otra declaración inequívoca. El formulario no es obligatorio.
Para facilitar la identificación, la comunicación puede indicar el número de pedido, el nombre del comprador, el producto afectado, la fecha de recepción y la decisión expresa de desistir.
La notificación será puntual si se envía antes de que expire el plazo de 14 días. Después de comunicarla, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se haya acordado su recogida.
7.2 Instrucciones y dirección de devolución
El ejercicio del desistimiento no requiere una autorización previa. No obstante, antes de enviar el producto, el consumidor debe solicitar la dirección designada y las instrucciones aplicables al caso concreto.
La solicitud puede realizarse por teléfono al +1 (414) 654-1659 o mediante jardin@furnicraftedly.com.
La dirección de contacto publicada no constituye automáticamente una dirección de devolución. El envío a una dirección diferente de la comunicada para el pedido puede impedir la correcta recepción o retrasar la tramitación.
La disponibilidad de una etiqueta prepagada u otro método de recogida dependerá de la causa de la devolución, del producto y de las condiciones comunicadas para la solicitud. No se considera ofrecida una etiqueta o recogida que no haya sido confirmada.
7.3 Costes de devolución
En un desistimiento motivado únicamente por un cambio de decisión, la distribución de los costes directos de devolución dependerá de la información facilitada antes de la compra y de la normativa aplicable.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto, incompleto o no conforme, los costes necesarios para restablecer la conformidad se tratarán conforme a los derechos legales del consumidor y no deberán imponerse a este cuando la legislación así lo establezca.
Podrán solicitarse fotografías, vídeos, datos del embalaje o una descripción de la incidencia cuando sean razonablemente necesarios para examinar el caso. La imposibilidad de aportar fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
7.4 Estado de los productos devueltos
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de esa comprobación.
Cuando resulte posible, el producto debe devolverse con sus componentes, accesorios, manuales, instrucciones y demás elementos incluidos. La falta del embalaje original no implica automáticamente el rechazo, aunque el consumidor debe utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
7.5 Importe del reembolso
En un desistimiento válido, el reembolso comprenderá el precio pagado por los productos devueltos y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el consumidor eligió una modalidad más cara que la entrega ordinaria, la diferencia no tendrá que reembolsarse. En una devolución parcial, el tratamiento de los gastos originales dependerá de la estructura del pedido y de si esos costes habrían sido igualmente aplicables a los productos conservados.
Los importes correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes se determinarán según el remedio aplicable y las circunstancias concretas.
7.6 Plazo y método de reembolso
El reembolso derivado de un desistimiento se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se reciba la comunicación.
Cuando se trate de una venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, siempre que la normativa permita dicha retención.
El pago se devolverá mediante el método original, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el consumidor.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago y no altera el plazo legal para remitir el reembolso al prestador correspondiente.
El procedimiento completo se encuentra en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
8. Conformidad legal de los bienes
Los consumidores conservan los derechos reconocidos por la normativa española respecto de los bienes que no sean conformes con el contrato.
Para los bienes nuevos incluidos en dicha normativa, la responsabilidad por las faltas de conformidad que se manifiesten alcanza, con carácter general, los tres años siguientes a la entrega. Los bienes de segunda mano y los productos con elementos digitales pueden estar sometidos a reglas específicas.
Un producto puede no ser conforme cuando no coincida con la descripción, el tipo, la cantidad o la calidad acordados; no tenga las características o funciones comunicadas; no sea apto para los usos ordinarios o específicamente aceptados; no incluya los accesorios o instrucciones exigibles; presente defectos que impidan su utilización normal; o no alcance la calidad y las prestaciones que el consumidor pueda esperar razonablemente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del bien, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada conforme a la legislación aplicable.
Si la puesta en conformidad no es posible, no se realiza en un plazo razonable, causa inconvenientes significativos o concurre otra circunstancia prevista legalmente, podrá solicitarse una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando proceda.
La reparación o sustitución deberá efectuarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Los costes necesarios de transporte, materiales y mano de obra se tratarán conforme a las normas obligatorias sobre falta de conformidad.
Una cobertura comercial adicional, cuando exista y haya sido comunicada de forma verificable, no sustituye ni limita estos derechos. Su adquisición o aceptación no puede imponerse como condición para ejercer los remedios legales.
La disponibilidad de piezas de repuesto y la información relacionada se facilitarán cuando la legislación aplicable o las características del producto lo exijan. No se presume la disponibilidad de piezas que no haya sido expresamente confirmada.
9. Tratamiento de datos personales
Para gestionar compras, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y asistencia posventa podrán tratarse los datos razonablemente necesarios.
Esta información puede incluir el nombre, las direcciones de facturación y entrega, el teléfono, el correo electrónico, los datos del pedido, el estado del pago, la información logística y las comunicaciones relacionadas con la solicitud.
Los datos pueden utilizarse para ejecutar el contrato, gestionar operaciones, prevenir el fraude, prestar asistencia, cumplir obligaciones legales y tramitar reclamaciones.
En la medida necesaria, podrán comunicarse a proveedores de pago, transportistas, prestadores tecnológicos, asesores y autoridades facultadas legalmente.
Las personas interesadas pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando resulten aplicables, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Las solicitudes pueden enviarse a jardin@furnicraftedly.com.
La información completa está disponible en la Política de privacidad, la Información RGPD y la Política de cookies.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, gráficos, elementos audiovisuales, signos distintivos, estructuras técnicas y otros contenidos publicados en furnicraftedly.com pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Su reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, venta, concesión de licencias o explotación comercial requiere la autorización que corresponda, salvo cuando una norma permita expresamente el uso.
El usuario puede consultar y utilizar el contenido para fines personales y no comerciales dentro de los límites legales, respetando los avisos de autoría, marcas y demás indicaciones de derechos.
Los enlaces, la inserción de contenidos, la extracción sistemática y la reutilización comercial deberán ajustarse a la normativa y a las autorizaciones que resulten aplicables.
11. Responsabilidad, circunstancias externas y validez
Si una disposición de estos términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad o un órgano judicial competente, dejará de aplicarse únicamente en la medida necesaria. Las demás disposiciones continuarán vigentes cuando puedan conservar su finalidad legal.
Los pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y medidas posventa se regirán por estos términos, las políticas relacionadas y las normas españolas y europeas obligatorias.
Los acontecimientos imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera del control razonable de la parte afectada podrán influir en el cumplimiento de determinadas obligaciones. Sus efectos se evaluarán según la naturaleza del acontecimiento, su duración, las medidas razonablemente disponibles y la legislación aplicable.
Estas circunstancias pueden comprender desastres naturales, fenómenos meteorológicos graves, interrupciones generalizadas del transporte, huelgas, fallos importantes de comunicaciones o pagos, incidentes técnicos de gran alcance y medidas adoptadas legalmente por autoridades competentes.
Los problemas derivados del dispositivo, la conexión, el navegador o un servicio externo utilizado por el consumidor se analizarán según su causa y las responsabilidades correspondientes.
Ninguna exclusión o limitación será aplicable cuando esté prohibida legalmente. Estos términos no excluyen responsabilidades por dolo, daños personales u otros supuestos que no puedan limitarse, ni reducen los derechos obligatorios del consumidor.
12. Reclamaciones, legislación y resolución de controversias
Las reclamaciones relacionadas con productos, pedidos, pagos, cancelaciones, entregas, devoluciones, reembolsos o asistencia posventa pueden enviarse por teléfono al +1 (414) 654-1659 o mediante jardin@furnicraftedly.com.
Para facilitar su revisión, resulta conveniente incluir el número de pedido, la identificación del producto, una explicación clara de la incidencia y los documentos disponibles. La falta de fotografías no limita automáticamente los derechos legales.
Cuando una reclamación no pueda resolverse directamente, el consumidor podrá acudir a una entidad de resolución alternativa competente si esa vía resulta aplicable. La participación de Furnicraftedly dependerá de las obligaciones legales, los compromisos asumidos y las reglas de la entidad correspondiente.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar disponible el 20 de julio de 2025 y no constituye un canal vigente para presentar nuevas reclamaciones.
Estos términos y las compras dirigidas a consumidores en España se interpretan conforme a la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de la Unión Europea y de la protección que pueda corresponder al consumidor según la legislación de su residencia habitual.
La competencia judicial se determinará conforme a las normas obligatorias aplicables. Cuando proceda, el consumidor podrá presentar su reclamación ante los tribunales correspondientes a su domicilio o residencia habitual.
Ninguna disposición limita el derecho a utilizar los recursos administrativos, extrajudiciales o judiciales reconocidos legalmente.