Esta política regula la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos realizados mediante furnicraftedly.com.
Su contenido se interpreta conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable a las ventas a distancia. Ninguna disposición limita los derechos obligatorios reconocidos legalmente a los consumidores.
1. Información principal sobre la entrega
Los pedidos se cobran en euros (€) y solo pueden enviarse a los destinos aceptados durante el checkout.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días. Este periodo es orientativo y comprende la gestión y el transporte del pedido, salvo que antes de la compra se indique expresamente otra distribución de los plazos.
Los pedidos comprendidos entre 0 € y 86,74 €, ambos incluidos, tienen un gasto de envío de 6,54 €. Los pedidos superiores a 86,74 € disponen de envío gratuito.
Los transportistas indicados son USPS, DHL Express y UPS. La modalidad DDP no se aplica automáticamente y solo regirá cuando se identifique expresamente antes de confirmar la compra.
2. Destinos y requisitos de la dirección
La disponibilidad de una entrega depende de los destinos que puedan seleccionarse durante el proceso de compra. Las ventas dirigidas a consumidores en España quedan sometidas a las normas españolas y europeas obligatorias.
Antes de enviar el pedido, el comprador debe comprobar el nombre del destinatario, la calle y el número, el código postal, la localidad, la provincia o región, el teléfono, el correo electrónico y los demás datos razonablemente necesarios para la entrega.
Las islas, zonas remotas y determinadas direcciones especiales pueden estar sujetas a restricciones cuando estas deriven de la cobertura real del transportista. Cualquier limitación conocida deberá comunicarse antes de confirmar el pedido o tan pronto como pueda verificarse.
El acceso a furnicraftedly.com desde un país determinado no implica por sí solo que exista disponibilidad de entrega en ese territorio.
3. Productos que requieren montaje
Algunos productos pueden entregarse desmontados o parcialmente montados cuando así lo indiquen su descripción, embalaje o instrucciones.
Antes del montaje, el consumidor debe leer las instrucciones, utilizar herramientas adecuadas, comprobar que los componentes estén completos y detener la instalación si detecta piezas dañadas, ausentes o incompatibles.
Los daños relacionados con un montaje, uso o mantenimiento contrario a las instrucciones podrán evaluarse durante la asistencia posventa. Esta valoración no limita los derechos legales cuando exista una falta de conformidad del producto, de sus componentes o de las instrucciones facilitadas.
4. Moneda, impuestos y condiciones DDP
Los pedidos se muestran y cobran en euros (€). Antes de confirmar la compra se facilitará el precio total, incluidos los impuestos y gastos obligatorios que puedan calcularse razonablemente.
Cuando resulte aplicable el tipo general del IVA español, se utilizará el 21 %. Determinados productos u operaciones pueden quedar sujetos a tipos reducidos, exenciones o reglas fiscales diferentes.
La aceptación de un pedido no implica automáticamente una entrega DDP. Esta modalidad solo será aplicable cuando se indique expresamente antes de la confirmación y se definan los conceptos incluidos.
Cuando no se haya identificado una modalidad DDP, los posibles trámites de importación, derechos aduaneros, impuestos y gastos de despacho dependerán del origen real del producto, el destino y las circunstancias de la operación. No se considerarán incluidos importes que no hayan sido comunicados para el pedido.
Puede consultarse información adicional en Impuestos, costes y venta transfronteriza.
5. Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe esté comprendido entre 0 € y 86,74 €, ambos incluidos, tienen un coste de envío de 6,54 €. Para pedidos superiores a 86,74 €, el envío es gratuito.
El gasto aplicable aparecerá en el carrito o durante el checkout antes de que el consumidor confirme la compra.
Si se cancela una parte del pedido antes de su expedición, el coste podrá recalcularse según el valor restante. Cuando el nuevo total sea igual o inferior a 86,74 €, podrá aplicarse el gasto de 6,54 €, informando al consumidor antes de completar la cancelación parcial.
Las cancelaciones se tramitan conforme a la Política de cancelación de pedidos.
6. Preparación del pedido
La preparación normalmente comienza después de comprobar el estado del pago y la información necesaria para completar la entrega.
El proceso puede incluir la verificación del pedido, la comprobación de existencias, la preparación del producto, la revisión de la dirección, la elaboración de la documentación de transporte y las comprobaciones razonables de seguridad o prevención del fraude.
Si la información es incompleta, contradictoria o el pago permanece pendiente, la preparación puede suspenderse temporalmente mientras se solicita una aclaración.
No se establece un plazo independiente de preparación de 1 a 3 días que no figure en la información publicada. El plazo general estimado de entrega es el indicado en la sección 7.
7. Plazo estimado de entrega
La entrega se estima en un periodo de 7 a 14 días.
El plazo es orientativo y puede verse afectado por el destino, la ruta, la disponibilidad logística, el volumen de pedidos, los periodos festivos, las condiciones meteorológicas, las huelgas, las interrupciones del transporte, los controles aduaneros o circunstancias ajenas al control razonable del servicio.
Un retraso no cancela automáticamente el pedido. No obstante, el consumidor conserva los derechos que le correspondan cuando la entrega no se complete dentro del plazo acordado o del plazo adicional razonable establecido conforme a la legislación aplicable.
8. Transportistas
Los pedidos pueden ser gestionados mediante USPS, DHL Express o UPS.
El transportista se seleccionará según las características, el peso y las dimensiones del producto, la dirección, la ruta disponible y los recursos logísticos.
La elección de un transportista concreto por parte del consumidor solo será posible cuando el checkout ofrezca expresamente esa opción.
Para completar la entrega también pueden intervenir operadores locales vinculados al transportista seleccionado. Su intervención no modifica por sí sola los gastos comunicados en la confirmación del pedido.
9. Aviso de expedición y seguimiento
Cuando el paquete sea entregado al transportista y disponga de seguimiento, normalmente se enviará al correo electrónico asociado al pedido la información disponible.
La comunicación puede incluir la confirmación de expedición, el nombre del transportista, el número de seguimiento y las instrucciones para consultar el estado.
Después de generarse el número, el sistema del transportista puede necesitar un tiempo razonable para mostrar movimientos.
Si el consumidor no recibe la comunicación, puede revisar las carpetas de correo no deseado, comprobar los filtros y confirmar que la dirección facilitada durante la compra sea correcta.
Los datos de seguimiento proceden del transportista y pueden mostrar retrasos temporales en sus actualizaciones.
10. Modificación de la información de entrega
Cuando el consumidor detecte un error en la dirección o en los datos de contacto, debe comunicarlo sin demora indebida a atención al cliente.
Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, se intentará modificar la información según su estado real y las posibilidades técnicas disponibles.
El cambio puede no ser posible cuando la preparación haya finalizado, la etiqueta de transporte ya no admita modificaciones, el paquete haya sido entregado al transportista o se encuentre en tránsito.
Cuando no sea posible realizar la corrección, se informará de las alternativas disponibles según las circunstancias.
11. Comprobación en el momento de la recepción
Cuando resulte posible, el consumidor debe revisar el estado exterior del paquete, el número de bultos, la existencia de golpes o deformaciones, el estado visible de los productos y su correspondencia con el pedido.
Si observa daños, resulta conveniente hacer constar la incidencia cuando el transportista lo permita, conservar el embalaje, tomar fotografías y contactar con atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
La falta de una anotación en el momento de la entrega no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
12. Transmisión del riesgo
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Cuando el consumidor encargue el transporte a un prestador que no se encuentre entre las opciones ofrecidas, la transmisión del riesgo podrá producirse en el momento establecido por la normativa aplicable a esa elección.
Esta disposición no limita la responsabilidad que pueda corresponder por daños, pérdidas o incumplimientos producidos antes de la transmisión del riesgo.
13. Productos dañados, incompletos o incorrectos
El consumidor debe contactar con atención al cliente si recibe un producto dañado, incompleto, diferente del solicitado, sin los componentes correspondientes o que no coincida con la descripción contractual.
Para identificar la incidencia podrán solicitarse el número de pedido, una explicación, fotografías del producto o embalaje, una imagen de la etiqueta y la identificación de las piezas ausentes.
Estos elementos se utilizarán para revisar la solicitud. La imposibilidad de facilitar fotografías no elimina automáticamente los derechos legales.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, nueva entrega, reducción del precio o reembolso.
Los costes necesarios para restablecer la conformidad se tratarán de acuerdo con los derechos obligatorios del consumidor y la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
14. Retrasos en la entrega
Cuando la entrega supere de manera significativa el periodo estimado, el consumidor puede solicitar una comprobación del seguimiento, de la dirección y del estado del transporte.
La revisión puede requerir contactar con el transportista o iniciar una investigación logística.
Si el producto no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable. Cuando la entrega tampoco se complete dentro de ese periodo, podrá ejercer los remedios previstos legalmente, incluida la resolución del contrato y el reembolso cuando proceda.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando la fecha de entrega sea esencial según las circunstancias o haya sido expresamente aceptada como condición esencial antes de contratar.
15. Paquetes perdidos
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anormal o el transportista identifica el paquete como perdido, el consumidor debe contactar con atención al cliente.
Para iniciar la revisión podrán solicitarse la confirmación de la dirección, el número de pedido, los datos de seguimiento y una declaración de que el paquete no ha sido recibido.
Después de examinar la información disponible y el resultado de la investigación logística, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa, que puede incluir una nueva entrega o un reembolso.
16. Envíos marcados como entregados pero no recibidos
Cuando el seguimiento indique que el paquete fue entregado y el consumidor no lo haya recibido, resulta conveniente revisar el lugar de entrega, consultar con las personas del domicilio, comprobar si un vecino o personal de recepción lo recibió y examinar cualquier aviso del transportista.
Si el paquete continúa sin localizarse, debe contactarse con atención al cliente para solicitar una investigación.
Podrán solicitarse los datos razonablemente necesarios para verificar las circunstancias. La solicitud se resolverá teniendo en cuenta la información disponible, el resultado de la investigación y los derechos del consumidor.
El estado electrónico de entrega no atribuye automáticamente la pérdida al consumidor.
17. Entrega fallida por datos incorrectos o falta de contacto
Cuando el consumidor haya facilitado una dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto no válidos, no haya recogido el paquete dentro del plazo informado o haya impedido repetidamente la entrega por causas que le sean imputables, el envío podrá devolverse al punto logístico correspondiente.
En ese caso podrá acordarse una nueva expedición o el tratamiento del pedido conforme a las reglas de devolución y reembolso.
Una nueva entrega podrá quedar sujeta a los costes reales, razonables y documentados generados por el intento adicional. El importe deberá comunicarse antes de organizarla y requerirá la aceptación del consumidor.
No se impondrán costes adicionales cuando el fallo sea atribuible al transportista, a la gestión del pedido o a otra circunstancia no imputable al consumidor.
18. Rechazo de la entrega
La simple negativa a aceptar el paquete no constituye necesariamente una declaración inequívoca de desistimiento.
El consumidor debe comunicar su decisión antes del rechazo o tan pronto como sea posible después de este, para facilitar la identificación del envío.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta que el paquete regrese y pueda verificarse el pedido, siempre dentro de los límites permitidos legalmente.
Las condiciones y los costes aplicables se determinarán conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
19. Circunstancias ajenas al control razonable
Los fenómenos naturales, las condiciones meteorológicas graves, las huelgas, las emergencias, las interrupciones generales del transporte, las medidas de autoridades, los fallos importantes de infraestructura y otros acontecimientos imprevisibles o inevitables pueden afectar temporalmente a la preparación o entrega.
Cuando se disponga de información suficiente, se comunicará el estado del envío y se adoptarán medidas razonables según la situación.
Estas circunstancias no eliminan los derechos obligatorios del consumidor ni permiten prolongar indefinidamente el cumplimiento de una obligación legal.
20. Tratamiento de datos personales
Para preparar y entregar pedidos podrán tratarse el nombre, la dirección, el teléfono, el correo electrónico, el número de pedido, la información del producto, los datos de seguimiento, el estado del envío y las comunicaciones relacionadas.
En la medida necesaria, estos datos podrán comunicarse a USPS, DHL Express, UPS y a los operadores logísticos que participen realmente en la entrega.
La información puede utilizarse para preparar el paquete, completar el transporte, proporcionar seguimiento, gestionar incidencias y organizar devoluciones o recogidas.
El tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española aplicable y la Política de privacidad.
La información sobre cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de cookies.
21. Contacto
Las consultas sobre preparación, expedición, seguimiento o entrega pueden presentarse mediante los siguientes canales.
Dirección de contacto: 2408 W Layton Ave #4, Milwaukee, WI 53221, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (414) 654-1659.
Correo electrónico: jardin@furnicraftedly.com.
El horario indicado es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y los sábados, de 09:00 a 16:00. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso y la necesidad de solicitar información al transportista.
También puede consultarse Contacto y atención al cliente.
22. Actualizaciones de la política
Esta política podrá modificarse para reflejar cambios legislativos, nuevos destinos, sustituciones de transportistas, ajustes de gastos, revisiones del plazo estimado o modificaciones de los procedimientos logísticos.
La versión vigente se publicará en furnicraftedly.com con su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por el consumidor respecto de pedidos enviados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.