Esta política se aplica a los productos adquiridos mediante furnicraftedly.com.
Su contenido se interpreta conforme a la Directiva 2011/83/UE, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las demás disposiciones españolas y europeas aplicables a las ventas a distancia y a la conformidad de los bienes.
Ninguna disposición excluye, limita o reduce los derechos obligatorios reconocidos legalmente a los consumidores.
1. Información principal
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción material de los productos para comunicar su decisión de desistir.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas aplicables y podrá comenzar con la recepción del último bien.
Después de comunicar el desistimiento, los productos deberán devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se haya acordado su recogida.
La asignación de los costes directos de devolución dependerá de la causa, de la información facilitada antes de la compra y de la normativa aplicable. Los costes necesarios para restablecer la conformidad de un producto defectuoso no deberán imponerse al consumidor cuando la legislación así lo establezca.
Para los bienes nuevos comprendidos en la normativa española, la responsabilidad por faltas de conformidad alcanza, con carácter general, los tres años siguientes a la entrega.
Los reembolsos derivados de un desistimiento válido se tramitarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, sin perjuicio de la retención permitida hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.
2. Derecho de desistimiento durante 14 días
El consumidor puede desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción material de los bienes, sin necesidad de explicar el motivo.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados en fechas distintas, el cómputo se realizará conforme a las reglas legales aplicables a la última entrega.
La decisión debe comunicarse mediante una declaración inequívoca por teléfono al +1 (414) 654-1659 o mediante jardin@furnicraftedly.com.
Para identificar la solicitud resulta conveniente indicar el nombre del comprador, el número de pedido, los productos afectados, la fecha de recepción y la decisión expresa de desistir.
También puede utilizarse el formulario incluido en los Términos y condiciones generales, aunque su uso no es obligatorio.
El desistimiento se considerará comunicado dentro de plazo cuando la declaración se envíe antes de que finalicen los 14 días. El ejercicio de este derecho no requiere autorización previa.
Después de la comunicación, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se haya acordado su recogida.
3. Procedimiento para devolver un producto
Antes de enviar los bienes, el consumidor debe contactar con atención al cliente para obtener las instrucciones correspondientes al pedido.
Según el producto y la causa de la devolución, podrán facilitarse una dirección designada, una referencia para identificar el paquete, instrucciones de embalaje, el transportista aplicable o información sobre una posible recogida.
La dirección de contacto publicada en el sitio no constituye automáticamente una dirección autorizada para devoluciones. Los productos deben enviarse al lugar comunicado para la solicitud concreta.
Un paquete enviado a otra dirección puede no ser identificado correctamente o sufrir retrasos durante la tramitación.
Contactar previamente permite organizar el transporte y no significa que el ejercicio válido del derecho de desistimiento dependa de una aprobación.
4. Costes directos de devolución
4.1 Devolución por cambio de decisión
Cuando el consumidor desista sin que exista un defecto o incumplimiento, los costes directos de devolución se asignarán conforme a la información facilitada antes de contratar y a la legislación aplicable.
Si se ofrece una etiqueta prepagada, una recogida o un transportista designado, se comunicarán expresamente sus condiciones antes de utilizar el servicio. No se considera ofrecido un método de devolución que no haya sido confirmado para el pedido.
4.2 Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, no coincida con el pedido, esté incompleto o presente una falta de conformidad, los costes necesarios para examinar el caso y restablecer la conformidad se tratarán conforme a los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando corresponda legalmente, la reparación, sustitución, recogida o devolución necesaria no generará costes para el consumidor.
4.3 Utilización de un transportista diferente
Si se facilita un método de devolución y el consumidor elige por iniciativa propia un servicio diferente o más costoso, los gastos adicionales que excedan del método razonablemente ofrecido podrán quedar fuera del reembolso, salvo que exista una causa justificada o una norma obligatoria disponga otra solución.
Esta disposición no reduce los derechos aplicables a productos defectuosos o no conformes.
5. Condiciones de los productos devueltos
El consumidor puede examinar el bien en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a la inspección razonablemente posible en un establecimiento físico.
Cuando resulte posible, la devolución debe incluir los componentes, accesorios, manuales, instrucciones y demás elementos entregados con el producto.
La ausencia del embalaje original no invalida automáticamente la devolución. No obstante, el consumidor debe utilizar un embalaje adecuado para proteger el artículo durante el transporte.
Los bienes no deben enviarse sin las medidas razonablemente necesarias para evitar daños adicionales.
6. Disminución del valor
La existencia de una disminución de valor no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El consumidor solo responderá de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Podrán valorarse el uso que exceda de una comprobación razonable, los daños atribuibles al consumidor, la falta de componentes, las modificaciones del producto, el montaje o desmontaje contrario a las instrucciones y los daños causados por un embalaje insuficiente.
Cualquier reducción del reembolso deberá guardar relación con la disminución real de valor, atender a las circunstancias concretas y respetar los límites establecidos legalmente.
7. Productos defectuosos o no conformes
Los consumidores conservan los derechos legales aplicables cuando un bien no sea conforme con el contrato.
Para los bienes nuevos comprendidos en la normativa española, la responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten alcanza, con carácter general, los tres años siguientes a la entrega. Los bienes de segunda mano y los productos con elementos digitales pueden estar sujetos a reglas específicas.
Un producto puede no ser conforme cuando no coincida con la descripción, el tipo, la cantidad o la calidad acordados; no disponga de las características o funciones comunicadas; no sea apto para sus usos ordinarios o para un uso específico aceptado; presente defectos que afecten a su utilización; esté incompleto; carezca de accesorios o instrucciones exigibles; o no ofrezca la calidad y prestaciones que el consumidor pueda esperar razonablemente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución, salvo que la medida elegida sea imposible o desproporcionada conforme a la legislación aplicable.
Si la puesta en conformidad no es posible, se rechaza justificadamente, no se completa dentro de un plazo razonable, causa inconvenientes significativos o concurre otra circunstancia prevista legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando proceda.
La reparación o sustitución deberá realizarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Los costes necesarios de transporte, materiales y mano de obra se tratarán conforme a las reglas obligatorias sobre conformidad.
Estos derechos no quedan limitados por una cobertura comercial adicional ni dependen de su contratación.
8. Comunicación de defectos, daños o componentes ausentes
Cuando el consumidor detecte un defecto, daño, error de producto o componente ausente, debe contactar con atención al cliente y facilitar la información razonablemente necesaria para identificar la incidencia.
La solicitud puede incluir el número de pedido, una descripción del problema, fotografías o vídeos disponibles, imágenes del embalaje, la identificación de los componentes ausentes y la fecha en que se detectó la incidencia.
Estos elementos se utilizan para examinar el caso y organizar la solución correspondiente. La imposibilidad de aportar fotografías o vídeos no elimina automáticamente los derechos legales.
Según las circunstancias, podrá acordarse una recogida, facilitarse un método de devolución o solicitarse otra comprobación proporcionada.
9. Cambios de productos
9.1 Cambios por motivos distintos de un defecto
La posibilidad de sustituir un producto por razones de estilo, tamaño, preferencia u otro motivo no relacionado con una falta de conformidad dependerá de la disponibilidad y de las condiciones comunicadas para el artículo.
Cuando no sea posible efectuar un cambio directo, el consumidor podrá devolver el producto conforme al procedimiento aplicable y realizar un nuevo pedido.
El nuevo pedido quedará sujeto al precio, la disponibilidad, los gastos y las condiciones mostrados en el momento de la compra. Los importes de ambos pedidos se tratarán por separado.
9.2 Sustitución por falta de conformidad
Cuando el producto no sea conforme, el consumidor podrá solicitar su sustitución gratuita en las condiciones previstas legalmente.
Si la sustitución resulta imposible o desproporcionada, podrá aplicarse la reparación u otro remedio reconocido por la normativa, incluida la reducción del precio o la resolución del contrato cuando proceda.
La disponibilidad de una unidad sustitutiva dependerá de las existencias reales, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.
10. Conceptos incluidos en el reembolso
En un desistimiento válido, el reembolso comprenderá el precio efectivamente pagado por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más cara, la diferencia respecto de la opción ordinaria no tendrá que reembolsarse.
En una devolución parcial, el tratamiento de los gastos originales dependerá de la estructura de la compra, de los productos conservados y de si esos costes habrían sido igualmente aplicables al pedido restante.
Los pedidos comprendidos entre 0 € y 86,74 €, ambos incluidos, tienen un gasto de envío de 6,54 €. Cuando este importe haya sido pagado, su inclusión total o parcial en el reembolso dependerá de las reglas anteriores y de la causa de la devolución.
Los costes directos del transporte de retorno se tratarán conforme a la sección 4 de esta política y a la información facilitada antes de contratar.
11. Plazo y método del reembolso
Después de recibir una comunicación válida de desistimiento, el reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
En las ventas de bienes, podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero y cuando la legislación permita dicha retención.
El importe se enviará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el consumidor.
No se impondrá una comisión por tramitar un reembolso que corresponda legal o contractualmente.
Una vez remitido el importe, el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para contabilizarlo. No se establece un plazo bancario fijo que no haya sido confirmado por dichos prestadores.
La información complementaria está disponible en la Política de pagos.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento solo quedará excluido en los supuestos establecidos expresamente por la legislación aplicable.
Las excepciones pueden comprender bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez y bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Cuando una excepción resulte aplicable a un producto, esta circunstancia deberá comunicarse antes de la confirmación de la compra.
Un artículo no pierde automáticamente el derecho de desistimiento por haber sido desembalado, montado o examinado razonablemente. Cuando la manipulación exceda de lo necesario, podrá valorarse la disminución real de valor.
Las excepciones al desistimiento no limitan los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes.
13. Daños producidos durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, resulta conveniente examinar el embalaje, hacer constar la incidencia cuando el transportista lo permita, conservar los elementos relevantes y tomar fotografías.
El consumidor debe comunicar el problema tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su comprobación.
La ausencia de una anotación en el momento de la entrega no elimina automáticamente los derechos legales.
La solución dependerá de la naturaleza del daño, de la información disponible y de las reglas aplicables. Según las circunstancias, podrá consistir en una recogida, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Las incidencias de transporte también se regulan mediante la Política de envíos.
14. Paquetes perdidos o marcados como entregados
Cuando el seguimiento muestre una entrega que el consumidor no haya recibido, o el paquete figure como perdido, debe contactarse con atención al cliente.
Para iniciar una revisión podrán solicitarse la confirmación de la dirección, una explicación de las circunstancias de entrega y la comprobación razonable de si el paquete fue recibido por otra persona autorizada.
La solicitud se analizará teniendo en cuenta la información disponible, el resultado de la investigación del transportista y los derechos aplicables al consumidor.
No se atribuirá automáticamente la pérdida al consumidor por el solo hecho de que el sistema del transportista muestre el paquete como entregado.
15. Circunstancias ajenas al control razonable
Los fenómenos naturales, las huelgas, las interrupciones del transporte, las medidas adoptadas por autoridades, las emergencias y otras circunstancias ajenas al control razonable pueden afectar temporalmente a una recogida, cambio o reembolso.
Cuando ocurra una incidencia de este tipo, se informará sobre el estado disponible y se adoptarán las medidas razonables según la situación.
Estas circunstancias no excluyen los derechos obligatorios del consumidor ni permiten prolongar indefinidamente una obligación legal.
16. Tratamiento de datos personales
Para tramitar desistimientos, devoluciones, cambios, reparaciones, reembolsos y solicitudes posventa podrán tratarse el nombre, los datos de contacto, el número de pedido, la información del producto, las fotografías o vídeos facilitados, los datos logísticos, el estado del pago y las comunicaciones relacionadas.
La información podrá utilizarse para identificar la compra, organizar el retorno, comprobar la situación del producto, gestionar una solución, prevenir el fraude, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
En la medida necesaria, los datos podrán comunicarse a proveedores de pago, transportistas, servicios de asistencia o autoridades facultadas legalmente.
El tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española aplicable y la Política de privacidad.
Las solicitudes relativas a datos personales pueden enviarse a jardin@furnicraftedly.com.
17. Contacto para devoluciones y asistencia
Las consultas sobre desistimientos, devoluciones, reembolsos, cambios, defectos o asistencia posventa pueden presentarse mediante los siguientes canales.
Dirección de contacto: 2408 W Layton Ave #4, Milwaukee, WI 53221, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (414) 654-1659.
Correo electrónico: jardin@furnicraftedly.com.
El horario indicado es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y los sábados, de 09:00 a 16:00. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la solicitud y la necesidad de revisar información logística o técnica.
La dirección anterior es un canal de contacto y no constituye automáticamente una dirección autorizada para devoluciones. Antes de enviar un producto, debe solicitarse el lugar designado y las instrucciones aplicables.
No se considera ofrecida una etiqueta prepagada o una recogida que no haya sido expresamente confirmada para la solicitud.
Puede consultarse también Contacto y atención al cliente.
18. Actualización de la política
Esta política podrá modificarse para reflejar cambios legales, ajustes en los servicios, modificaciones logísticas o actualizaciones de los procedimientos posventa.
La versión vigente se publicará en furnicraftedly.com con su fecha de aplicación.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por el consumidor respecto de pedidos enviados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.